Tarbijavaidlused ja tarbijavaidluste komisjon

Tarbijakaitse Eestis

Sageli jääme rahulolematuks korteri remondi kvaliteediga, viltu paigaldatud akende või ustega, tähtaegadest mittekinnipidamise ja pealesurutud arvetega autoteeninduses („hoopis teine detail läks katki“), ebaõnnestunud protseduuridega ilusalongis või poest ostetud defektse kaubaga.

Müüjad ja teenuseosutajad löövad sageli lihtsalt käega: las klient karjub, väsib ja läheb koju — miks peaks vabatahtlikult raha tagastama ja kahju kandma.

Kuid seadus on tarbija poolel. Eestis on reaalne võimalus kaitsta oma õigusi ja saada raha tagasi sõltumatu riigiorgani — tarbijavaidluste komisjoni (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti ehk TTJA juures) kaudu, äärmuslikul juhul aga kohtu kaudu.

Põhireegel: esmalt kirjalik pretensioon müüjale

Seadus sätestab aga rangelt: enne tarbijavaidluste komisjonile avalduse esitamist või kohtusse pöördumist olete kohustatud esmalt pöörduma kirjalikult müüja või teenuseosutaja poole ja andma talle seadusliku võimaluse viga parandada, töö ümber teha või raha tagastada.

Kui pöörduda kohe komisjoni või kohtusse ilma eelneva kirjaliku pretensioonita, keeldutakse vaidluse läbivaatamisest ning teie õigused jäävad kaitseta.

• Suulisi vaidlusi leti ääres, emotsioone ja telefonikõnesid seadus ei arvesta: neid ei saa asjale lisada ning kaupleja venitab samal ajal aega.
• Ametlikus pretensioonis fikseeritakse kuupäev, puuduse või rikkumise sisu ja selge nõue (raha tagastamine, puuduste kõrvaldamine, hinna alandamine).
• Vastamiseks ja olukorra lahendamiseks annab seadus müüjale 15 päeva. Sageli eelistab ettevõte juba pärast korrektse ametliku dokumendi saamist lahendada vaidluse rahumeelselt.

Kuidas tarbijavaidluste komisjon töötab

Kui 15 päeva on möödas ja müüja on keeldunud, andnud formaalse vastuse või pretensiooni sootuks eiranud, edastatakse vaidlus lahendamiseks TTJA juures tegutsevale tarbijavaidluste komisjonile.

• See on kohtueelne organ, mille riik on loonud spetsiaalselt ostjate ja tarbijate kaitseks.
• Asja läbivaatamine komisjonis on tarbijale täiesti tasuta — mingeid riigilõive tasuda ei tule.
• Komisjon lahendab vaidlusi Eestis tegutsevate ettevõtetega, teiste Euroopa Liidu riikide e-poodidest ostmisel aitab aga kaasata Euroopa tarbijakeskuste võrgustikku (ECC-Net).
• *Oluline erand: komisjon vaatab läbi olmeteenuste, kaubanduse, remondi ja e-ostudega seotud vaidlusi, kuid ei tegele tervishoiuteenuste kvaliteedi vaidlustega — arstide ja kliinikute puhul kehtib eraldi kord.*

Milline on komisjoni otsuse tegelik kasu

• Maine ja „must nimekiri“: Ettevõtjad on kohustatud komisjoni otsuseid täitma. Kui ettevõte põikleb kõrvale ega tagasta raha, kannab TTJA ta ametlikku avalikku ebaausate kauplejate „musta nimekirja“, mida jälgivad meedia ja ostjad. Enamik ettevõtteid peab oma mainet kalliks ja eelistab raha vabatahtlikult tagastada.
• Mõjuv argument kohtus: Kui müüja siiski eiras komisjoni otsust, on ametliku lahendiga kohtumenetlus sageli tunduvalt lihtsam ja kiirem.

Kuidas SatovAbi Eesti aitab

Aitame rikkumised korrektselt fikseerida, koostame müüjale seadusele tugineva põhjendatud kirjaliku pretensiooni ja kui ta keeldub küsimust vabatahtlikult lahendamast, kogume tõendid ning valmistame ette avalduse tarbijavaidluste komisjonile.